CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
En Tertio , queremos que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, le explicamos las condiciones para realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://tertiomayorista.com/.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, usted tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Esto significa que puede devolver el producto si no está satisfecho por cualquier motivo.
2. Condiciones para la devolución
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
- Etiquetas y precintos: Las etiquetas y precintos deben estar intactos.
- Factura o ticket de compra: Debe incluir la factura o ticket de compra original.
3. Proceso de devolución
Siga estos pasos para realizar una devolución:
- Contacte con nosotros: Envíe un correo electrónico a cliente@tertio.es o llámenos al 914411553 o 616548535 para informarnos de su intención de devolver el producto.
- Embalaje: Empaquete el producto de manera segura, utilizando el embalaje original si es posible.
- Envío: Envíe el paquete a la siguiente dirección:
Tertio
Avenida de las Morcilleras 41, 28343 Valdemoro, Madrid
Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o equivocado).
- Confirmación: Una vez recibido el producto, lo revisaremos y le notificaremos la aceptación de la devolución.
4. Reembolso
Una vez aceptada la devolución, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra, salvo que se acuerde otra cosa.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución o a deducir una cantidad correspondiente a la depreciación del producto.
5. Devoluciones por productos defectuosos o errores
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. En estos casos:
- Cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Le ofreceremos la opción de reparación, sustitución o reembolso, según su preferencia.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que no estén en su embalaje original o que presenten signos de uso.
- Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud (por ejemplo, productos cosméticos o de cuidado personal).
7. Cambios de producto
Si desea cambiar un producto por otro, póngase en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden implicar gastos adicionales de envío.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: cliente@tertio.es
- Teléfono: 914411553 / 616548535
- Dirección postal: C / Manuel cobo calleja ,11 28947 Fuenlabrada
9. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, usted acepta las presentes Condiciones de Devolución. Le recomendamos que las lea detenidamente antes de realizar su pedido.
Fecha de última actualización: 12/3/2025